Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours après réception pour essayer la Selle Sadelio sur vos vraies sorties : route, gravel, home-trainer. Rayures et traces d'usage sont acceptées, c'est normal après avoir roulé.

Commandes passées avant le 23 octobre 2026 : les conditions en vigueur à la date de votre commande (60 jours d'essai, renvoi à notre charge) restent applicables.

Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@sadelio.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures ouvrées avec la marche à suivre. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités : l'adresse de retour vous est communiquée par e-mail, commande par commande.

France et Belgique

Du 1er au 14e jour (droit de rétractation légal) : vous nous renvoyez la selle et nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées. Les frais de retour sont à votre charge.

Du 15e au 30e jour (garantie commerciale Sadelio), deux options au choix :

• vous nous renvoyez la selle (frais de retour à votre charge) et nous vous remboursons l'intégralité du prix de la selle ;
• vous gardez la selle et nous vous remboursons 50 % de son prix, sans rien renvoyer.

Canada et Australie / Canada and Australia

Pendant 30 jours après réception, si la selle ne vous convient pas :

• Option 1 — gardez-la : envoyez-nous une photo de la selle et une ligne sur ce qui n'a pas convenu ; nous vous remboursons 50 % du prix de la selle, sans retour.
• Option 2 — renvoyez-la : à l'adresse de retour communiquée par e-mail, frais de retour à votre charge ; nous vous remboursons 100 % du prix de la selle.

Un essai par client. Pour les clients résidant en Australie, ces conditions s'ajoutent aux droits que leur confère l'Australian Consumer Law, qui ne sont en rien limités.

In English: for 30 days after delivery, if the saddle doesn't suit you, you can either keep it and get 50% of the saddle price back (send us a photo and a line on why, no return needed), or send it back to the returns address we email you (return postage at your cost) for a 100% refund of the saddle price. One trial claim per customer. Faulty or damaged on arrival: full refund or replacement at our cost. Australian customers: this is in addition to your rights under the Australian Consumer Law. Refunds are issued to your original payment method within 2–3 business days of receiving and checking the return, or of approving your keep-it request.

Commandes de 4 selles ou plus

Pour les commandes de 4 selles ou plus, y compris plusieurs commandes livrées à une même adresse, l'essai roulé porte sur trois selles. Les autres selles peuvent être retournées dans le même délai de 30 jours si elles sont neuves, non montées et dans leur emballage d'origine. Le droit de rétractation de 14 jours reste inchangé.

Produit défectueux ou endommagé

Vérifiez votre commande dès réception. Si la selle est défectueuse, abîmée pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec une photo. Nous réglons le problème à nos frais, par un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence, dans tous les pays où nous livrons. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales, qui s'appliquent de plein droit.

Remboursements

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 2 à 3 jours ouvrés après réception et contrôle du retour, ou après validation de votre demande si vous gardez la selle, et au plus tard sous 14 jours. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Échanges

Un seul modèle est proposé pour l'instant. Pour une deuxième selle, le plus simple est de passer une nouvelle commande : le Pack Duo est plus avantageux.

Réclamations

En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord à contact@sadelio.com ; nous répondons sous 14 jours. Clients résidant en France ou en Belgique : à défaut de réponse satisfaisante, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. : 01 89 47 00 14 — https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — litiges@cm2c.net. Les consommateurs résidant en Belgique peuvent aussi s'adresser au Service de médiation pour le consommateur (Belgique).