Politique de remboursement

Vous disposez de 60 jours après réception pour essayer la Selle Sadelio sur vos vraies sorties : route, gravel, home-trainer. Rayures et traces d'usage sont acceptées, c'est normal après avoir roulé. Si elle ne vous convainc pas, vous êtes remboursé, et le renvoi est à notre charge (sauf commandes de 4 selles ou plus livrées à une même adresse, voir plus bas).

Comment demander un retour

Écrivez-nous à contact@sadelio.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi, avec la marche à suivre.

Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités : l'adresse de retour vous est communiquée par e-mail, commande par commande.

Si la selle ne vous convient pas

Vous nous la renvoyez à l'adresse communiquée par e-mail et nous vous remboursons l'intégralité du prix payé. Le renvoi est à notre charge (sauf commandes de 4 selles ou plus livrées à une même adresse) : conservez le justificatif d'envoi, nous vous remboursons les frais de retour en même temps que la selle, dans la limite du tarif d'un envoi standard suivi.

Commandes de 4 selles ou plus

Pour les commandes de 4 selles ou plus, y compris plusieurs commandes livrées à une même adresse, l'essai roulé porte sur trois selles pendant 30 jours après réception. Les autres selles peuvent être retournées dans le même délai de 30 jours si elles sont neuves, non montées et dans leur emballage d'origine. Pour ces commandes, les frais de retour sont à la charge du client. Votre droit de rétractation de 14 jours, décrit plus bas, reste inchangé.

Produit défectueux ou endommagé

Vérifiez votre commande dès réception. Si la selle est défectueuse, abîmée pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous immédiatement avec une photo. Nous réglons le problème à nos frais, par un remplacement ou un remboursement complet, selon ce que vous préférez. Dans ce cas, vous n'avancez rien.

Cette garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés, qui s'appliquent de plein droit.

Droit de rétractation

Conformément au droit de l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre commande sans avoir à vous justifier. Un simple e-mail suffit, aucun formulaire n'est exigé. Nos 60 jours d'essai incluent ce délai et vont au-delà.

Remboursements

Nous vous prévenons dès réception du retour, ou dès validation de votre demande si vous gardez la selle. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours, et au plus tard sous 14 jours. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement sans que vous ayez rien reçu, écrivez-nous à contact@sadelio.com.

Échanges

Un seul modèle est proposé pour l'instant. Si vous souhaitez une deuxième selle, le plus simple est de passer une nouvelle commande : le Pack Duo est plus avantageux que deux commandes séparées.

Belgique

Les conditions ci-dessus s'appliquent de la même façon aux clients résidant en Belgique.

Réclamations

En cas de désaccord, écrivez-nous d'abord à contact@sadelio.com ; nous nous engageons à répondre sous 14 jours. À défaut de réponse vous satisfaisant, vous pouvez recourir gratuitement à notre médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. : 01 89 47 00 14 — https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — litiges@cm2c.net. Les consommateurs résidant en Belgique peuvent aussi s'adresser au Service de médiation pour le consommateur (Belgique).