Politique de remboursement

En résumé

Quatre situations, quatre réponses. Repérez la vôtre, tout est écrit en détail plus bas.

Votre situation Ce qui s'applique Qui paie le renvoi Ce que vous récupérez
Vous changez d'avis dans les 14 jours suivant la réception Votre droit légal de rétractation Vous L'intégralité du prix payé, plus les frais de livraison aller au tarif standard
Du 15e au 30e jour, la selle ne vous convient pas La garantie commerciale Sadelio, l'essai roulé Vous, si vous choisissez de renvoyer À votre choix : vous renvoyez et vous êtes remboursé intégralement, ou vous gardez la selle et vous êtes remboursé de 50 %
La selle est défectueuse, cassée ou ne correspond pas à votre commande Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés Nous, à tout moment L'intégralité du prix, ou un produit de remplacement, à votre choix
Ce n'est pas la bonne largeur, dans les 30 jours L'échange de largeur Nous Une autre largeur, une fois par commande

La garantie commerciale de 30 jours s'ajoute au droit de rétractation de 14 jours. Elle ne le remplace pas, ne le réduit pas, et ne le conditionne pas. Si les deux s'appliquent à votre situation, vous vous placez sur le terrain de votre choix.

Le droit de rétractation, retour sous 14 jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du produit pour changer d'avis, sans justification et sans pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment l'exercer

  1. Écrivez à [E-MAIL DE CONTACT À CRÉER SUR LE DOMAINE] en indiquant votre numéro de commande. Le formulaire type de rétractation figure dans nos Conditions générales de vente ; son usage n'est pas obligatoire.
  2. Nous vous répondons avec l'adresse de renvoi et la marche à suivre. Cette adresse n'est pas publiée sur le site : nous vous la communiquons par e-mail, commande par commande. Attendez notre réponse avant d'expédier quoi que ce soit.
  3. Renvoyez le produit dans les quatorze jours qui suivent votre déclaration. Emballez la selle de façon à ce qu'elle voyage sans casse, un carton quelconque suffit. Conservez la preuve de dépôt.

Les frais de renvoi sont à votre charge. Vous supportez les coûts directs du renvoi, comme le prévoit l'article L.221-23 du Code de la consommation. Coût indicatif d'un renvoi de selle emballée : [À COMPLÉTER : tarif transporteur non relevé].

Le remboursement est intégral. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison aller au tarif standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement d'origine. En pratique, nous le traitons sous 5 à 10 jours ouvrés ; le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Aucun remboursement partiel n'est proposé pendant ces quatorze jours. L'option qui consiste à garder la selle contre 50 % appartient à la garantie commerciale ci dessous, et elle ne commence qu'au quinzième jour.

La garantie Sadelio, essai roulé de 30 jours

Une selle ne se juge pas dans un salon. Elle se juge après plusieurs sorties. C'est pourquoi notre garantie porte sur des kilomètres et pas sur un emballage : vous pouvez rouler avec, et l'emballage d'origine peut être ouvert, abîmé ou parti à la poubelle.

Elle couvre trente jours à compter de la réception.

L'échange de largeur, pendant les 30 jours

Si vous avez pris 143 mm et que 150 mm vous conviendrait mieux, nous vous envoyons l'autre largeur. L'échange est à notre charge, une fois par commande, transport compris dans les deux sens.

Écrivez à [E-MAIL DE CONTACT À CRÉER SUR LE DOMAINE] avec votre numéro de commande, votre mesure et votre ressenti. Nous répondons avec la marche à suivre.

L'essai roulé, du 15e au 30e jour

Passé le délai légal, et jusqu'au trentième jour, si la selle ne vous convient pas, vous choisissez entre deux options :

  • Vous nous la renvoyez et nous vous remboursons l'intégralité du prix payé. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous communiquons l'adresse par e-mail en réponse à votre demande.
  • Vous la gardez et nous vous remboursons 50 % du prix payé. Rien à renvoyer, rien à emballer, aucun frais. Ce que vous en faites ensuite vous appartient.

Le choix vous appartient, et il ne vous est pas imposé. Écrivez à [E-MAIL DE CONTACT À CRÉER SUR LE DOMAINE] avec votre numéro de commande en nous disant laquelle des deux options vous retenez.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie commerciale

  • Un produit volontairement dégradé, découpé, peint, démonté ou modifié.
  • Une usure qui résulte d'un usage anormal (chute répétée, transport sans protection, exposition prolongée à des conditions extrêmes).
  • Un produit qui n'a pas été acheté sur [NOM DE DOMAINE].

Ces exclusions ne s'appliquent qu'à la garantie commerciale. Elles ne restreignent en rien vos droits légaux, décrits ci dessous.

Produit défectueux, cassé ou non conforme

Les frais de retour sont à notre charge, à tout moment. Ce n'est pas une faveur commerciale, ce n'est pas examiné au cas par cas : c'est une obligation légale, et nous l'appliquons sans discussion.

Écrivez à [E-MAIL DE CONTACT À CRÉER SUR LE DOMAINE] avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous prenons en charge le retour, et vous choisissez entre le remboursement intégral et le remplacement du produit.

Vos garanties légales

Au delà des 30 jours de garantie commerciale, vous restez couvert par la loi.

  • Garantie légale de conformité : deux ans à compter de la délivrance du bien, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Vous n'avez qu'à établir l'existence du défaut, pas sa date d'apparition. Vous avez droit à la réparation ou au remplacement sans frais, et à défaut à une réduction du prix ou à la résolution de la vente. Une réparation prolonge cette garantie de six mois.
  • Garantie des vices cachés : article 1641 du Code civil. L'action se prescrit par deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648). Vous pouvez rendre le produit contre remboursement, ou le garder contre restitution d'une partie du prix.

Ces garanties s'exercent auprès de [E-MAIL DE CONTACT À CRÉER SUR LE DOMAINE], sans frais pour vous.

Colis abîmé à la livraison

Si le colis arrive abîmé, photographiez le avant et après ouverture, puis écrivez nous sous quatorze jours. Comme pour tout produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge le retour et l'envoi du produit conforme, sans frais pour vous.

Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'est pas expédiée, écrivez nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement.

Belgique

Le droit de rétractation de quatorze jours s'applique dans les mêmes termes, sur le fondement du Livre VI du Code de droit économique belge, frais de renvoi à votre charge dès lors que cette information vous a été donnée avant la commande. Les garanties légales relèvent du droit belge et peuvent différer du régime français, notamment sur les délais de dénonciation d'un défaut ; sur un produit défectueux, les frais de retour restent à notre charge. La garantie commerciale de 30 jours de Sadelio s'y ajoute de la même façon qu'en France.

Médiation

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [MÉDIATEUR : nom, adresse postale, site internet], après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois.